01 商店地區與 App 顯示狀況
先釐清商店、裝置與目前網路
Shadowrocket 是在 App Store 上架的付費用戶端，主要使用裝置為 iPhone 和 iPad。同一產品頁也列出 Mac、Apple TV 與 Apple Vision 的相容性資訊；系統需求與購買適用性請以 App Store 頁面標示為準。取得 App 的第一步不是反覆更換搜尋字詞，而是確認目前帳號使用哪個商店。App 是否顯示、能否購買，以及裝置能否執行，是三個需要分開核對的問題，不能只憑一次搜尋結果一併判斷。
App Store 提供的內容與帳號所屬商店有關。裝置目前所在位置、連線網路、系統顯示語言，以及「語言與地區」中的地區設定，都不等於購買帳號所使用的商店。將裝置語言改成英文，不會自動變更帳號的購買地區；開啟帶有其他店面路徑的網頁，也不表示帳號已切換至相應商店。因此，別人能開啟產品頁、自己卻在 App Store 搜不到，不代表 App 已停止發行。
「搜尋不到」不等於「尚未購買」
中國大陸 App Store 可能搜尋不到 Shadowrocket，實際供應情況請以目前商店顯示為準。搜尋結果也會受拼字、索引與篩選條件影響，因此搜尋不是查核購買記錄的可靠管道。初步搜尋時，輸入完整名稱 Shadowrocket 比使用「小火箭」等別稱更合適；若仍找不到，請改為確認帳號商店及產品頁提示，不要從名稱相似的結果中隨意選取 App 付款。
能開啟產品網頁，不代表 App Store 允許購買，兩者是不同狀態。網頁可能顯示某個店面的資訊，但裝置端後續操作仍依登入帳號所屬商店進行。點選後若提示目前國家或地區無法使用，應將此訊息視為供應範圍資訊；若提示裝置不相容，則應檢查相容性欄位。兩者的排查方向不同：前者著重商店，後者則要查看裝置型號、系統與產品頁需求。
依據實際資訊確認問題所在階段
建議一併記錄發現問題時的操作入口與提示：是在搜尋列表中找不到名稱、開啟產品頁後看到地區提示，還是已顯示價格但付款失敗。若只有搜尋列表沒有結果，不必先處理付款方式；若已顯示下載進度，也不該再將問題歸因於搜尋索引。將觀察結果對應到具體階段，可以減少不必要的操作，也能避免尚未確認原購買記錄就再次購買。
曾經購買過的使用者，也應將「已購項目」納入顯示狀況的查核。當前搜尋列表與歷史購買記錄的用途不同；列表找不到 App，不代表帳號沒有購買過。同樣地，有歷史記錄也不保證在任何裝置或商店條件下都能立即重新取得。請先確認記錄所屬帳號，再依商店提供的具體資訊處理。搜尋入口的補充說明，請參閱Apple ID 地區與商店顯示狀況核對方法。
地區檢查應以帳號的實際資料及 Apple 提供的設定流程為準。不要只為了確認一次搜尋結果，就倉促變更商店資料：變更地區可能涉及餘額、進行中的訂閱、付款方式及家庭購買關係，也不會自動解決裝置相容性或網路中斷問題。請先完成下一章的唯讀查核，確認實際店面與帳號狀態，再依 App Store 提示決定是否需要調整帳號設定。
02 如何確認自己的 App Store 商店
以「媒體與購買項目」中的帳號為準
裝置上的系統帳號資訊與 App Store 購買身分應分別確認。裝置頂端顯示的 Apple 帳號用於多種系統服務；查核 App 購買時，則應確認「媒體與購買項目」及 App Store 帳號頁面顯示的實際登入身分。兩者在常見使用情況下可能相同，但不能只憑裝置頂端的頭像，就認定歷史購買必定屬於該帳號。換機或回復裝置後，這種未經確認的假設尤其容易造成「明明買過卻顯示價格」的困惑。
在 iPhone 或 iPad 上，通常可從「設定」進入頂端的 Apple 帳號區域，選擇「媒體與購買項目」，再查看帳號資訊中的「國家或地區」。過程中可能需要身分驗證；介面名稱與層級會依系統顯示有所不同，請以裝置目前顯示為準。這一步是查看目前的購買商店，不是變更商店。查看後記下地區名稱即可，不必為此登出帳號，也不需反覆提交資料。
從兩個入口交叉確認
接著開啟 App Store，進入顯示頭像的帳號頁面，確認購買身分是否與前一步一致。查看「已購項目」或相應的 App 列表入口，確認是否有熟悉的購買記錄；不同系統可能將相關入口顯示為「App」，或放在帳號子頁面中。不要因入口文字不同就認定記錄遺失，也不要把 App 內的訂閱網址或伺服器帳號當成 App Store 購買身分，兩者不能互相取代。
- 記下「媒體與購買項目」目前登入的帳號識別資訊，保留足以自行辨認的部分。
- 查看「國家或地區」，確認目前的購買商店；不要以變更系統語言代替這項查核。
- 返回 App Store 帳號頁面，檢查 App 列表與購買記錄中是否有相關項目。
- 開啟 Shadowrocket 產品頁，比對網頁顯示內容與裝置端提示，並記下差異。
購買歷史與可重新下載的 App 列表，不一定採用相同的排列方式。前者用於查詢交易，可依時間或其他條件查看；後者較適合尋找曾經取得的 App。查找時請留意篩選範圍，不要只看最近幾筆記錄就下結論。若有原始收據，可用來核對交易名稱與購買身分；但收據上的日期和金額僅是歷史交易資訊，不能據此推斷目前商店價格或裝置是否相容。
先完成唯讀檢查，再處理變更
裝置「語言與地區」頁面中的地區，主要影響系統格式等顯示方式，不能取代 App Store 商店查核。銀行卡使用的幣別、網路位址顯示的位置，也都不足以單獨證明購買帳號所屬店面。若多項線索看似矛盾，應優先採信帳號資訊與 App Store 交易記錄，並確認是否誤將不同帳號的頁面或不同裝置的截圖放在一起比較。
若確實需要調整自己帳號的國家或地區，請先閱讀系統列出的條件，再確認是否有待完成交易、餘額、有效訂閱或家庭相關限制。不同帳號狀態需要處理的項目可能不同，不宜照搬他人的操作順序。提交的居住、付款與帳單資料應真實有效；是否能變更及何時生效，請以帳號設定中的實際提示為準。本手冊不提供帳號，也不代辦帳號設定。
完成查核後，應能明確回答三個問題：目前使用哪個購買帳號、該帳號所屬的商店是哪一個、是否有 Shadowrocket 的歷史記錄。只要其中一項尚未確認，就先停留在查核階段，不必繼續付款。若商店已確認無誤，但產品頁仍無法使用，可前往分階段排解；若有歷史記錄，請優先依已購項目復原查核，不要將顯示價格視為必須重新購買的依據。
03 辨識正版：開發者、圖示與 App ID
完整核對產品身分，不只確認名稱
核對 Shadowrocket 正版時，請交叉確認三項資訊：開發者名稱為 Shadow Launch Technology Limited、App 圖示與本站頁首使用的官方圖示一致，以及產品網址中的 App ID 為 932747118。名稱與圖示有助於辨識，App ID 用來確認商店項目，開發者欄位則用於核對發行者。搜尋結果可能出現名稱或圖案相似的項目；任何一項不符，都應先返回查核，不要只憑熟悉的字樣繼續付款。
可先從本站取得 App 頁面的正版核對區查看三項資訊，再開啟商店產品頁。在 App Store 中，開發者資訊可能出現在 App 名稱附近、開發者入口或產品資訊區；銷售者欄位的排列方式也可能因頁面而異。請核對欄位內容，不必要求它一定出現在舊截圖中的特定位置。介面版面變更不代表核對標準改變，完整名稱與 App ID 仍應逐項比對。
| 核對項目 | 應顯示內容 | 核對方式 |
|---|---|---|
| 開發者 | Shadow Launch Technology Limited | 查看產品頁上的開發者或相關發行資訊。 |
| 官方圖示 | 白底、藍紫色描邊圖案 | 與本站頁首的官方圖示交叉比對。 |
| App ID | 932747118 | 檢查網址結尾的 id932747118。 |
App ID 不等於購買帳號
App ID 是 App Store 用來識別產品項目的數字，不是使用者帳號，也不是購買憑證。產品網址中的名稱部分有助於辨識，但確認項目時應檢查數字部分是否完整相符。店面路徑可能影響顯示地區，數字 ID 則用於辨識同一個 App。輸入網址時若只看名稱而未確認數字，仍可能開啟其他項目；因此，不要把看似相近的連結文字當成已完成核對。
圖示適合快速辨識，但不宜單獨作為最終依據。搜尋列表中的縮圖較小，頁面主題與螢幕顯示也可能影響觀感；請開啟完整產品頁，再核對開發者與 App ID。本網站只使用建置系統提供的官方 App 圖示，不會透過重新繪製圖案來說明產品身分。對一般使用者而言，三項資訊一起核對，比記住圖案上的某條線或某種顏色更可靠，也更容易在換裝置後再次操作。
將身分核對與動態商店資訊分開
完成身分核對後，還應查看相容性、價格與購買提示。這些屬於動態商店資訊，可能隨裝置與店面而異，不應以舊文章中的數字取代目前頁面內容。評分、評論數量與搜尋排序也不屬於正版核對要點；即使這些資訊變動，也不影響開發者名稱與 App ID 的查核。本手冊不以任何評分或下載量作為購買依據，系統需求一律以 App Store 頁面標示為準。
若遇到從訊息、網頁或備忘錄中保存的舊網址，請先確認最後開啟的是 App Store 中的 Shadowrocket 產品項目，再進行後續操作。外觀像商店介紹的頁面，不等於裝置上的購買確認畫面。付款前再次確認 App 名稱與目前價格，是確認本次交易；購買完成後保存自己的交易記錄，則有助於日後查核復原資格。這兩項操作分別在購買前後進行，不能互相取代。
若三項資訊相符，卻出現地區或下載錯誤，請保留錯誤訊息原文，前往相應章節繼續排查，不必重新尋找其他同名 App。若有任何一項不符，請停止目前交易，並返回取得 App重新確認入口。如此可清楚區分「找錯產品」與「產品正確但目前無法取得」，避免針對錯誤項目反覆變更帳號、付款或網路設定。
04 購買、一次買斷與服務範圍
一次付費購買的是用戶端 App
Shadowrocket 是閉源商業 App，透過 App Store 一次付費取得。美國商店價格約為 2.99 美元；實際金額、幣別與結帳資訊請以購買時的商店頁面為準，其他店面則以當地幣別顯示。這項價格資訊說明的是用戶端 App 的購買方式，不代表任何連線服務費用，也不表示購買後會自動取得可用伺服器。付款前請先確認產品身分、購買帳號與裝置適用性，再查看系統最後顯示的金額。
一次買斷與定期訂閱是不同的計費方式。App 本身的交易透過 App Store 結帳；使用者已有服務的有效期間、流量或伺服器狀態，則由相應服務資訊決定。App 安裝成功後若沒有伺服器列表，不代表 App 購買失敗；通常表示尚未匯入自己的資訊。反過來說，已有訂閱仍可正常使用，也不能證明 App Store 購買已完成，兩種狀態應分別確認。
確認付款前先檢查四件事
首先，確認目前「媒體與購買項目」使用的帳號是否為本人準備長期使用的帳號，因為日後復原時須以原購買身分查找。其次，確認 App Store 頁面是否允許此裝置取得 App；系統需求請以 App Store 頁面標示為準。接著核對顯示的價格與幣別，避免直接拿其他店面的金額比較。最後，閱讀購買確認視窗，確認交易項目確實是 Shadowrocket，而非在搜尋列表中誤點其他項目。
付款方式是否可用，取決於帳號商店與帳單狀態。若系統要求更新付款資料，請依帳號頁面提示檢查資料是否完整，以及目前是否有帳單問題；不要反覆提交同一筆購買來測試結果。身分驗證成功只表示驗證流程通過，不能單獨證明交易已完成；同樣地，短暫出現等待狀態也不代表付款失敗。請綜合 App Store 購買記錄、App 按鈕狀態與後續提示判斷。
交易完成後的記錄與更新
購買成功後，可在帳號的購買歷史中核對 App 名稱與交易狀態，並自行保存收據。購買歷史適合確認帳單，App 列表則適合尋找重新下載入口；兩者的顯示方式可能不同。若帳單異常，請透過 App Store 帳號提供的交易處理管道查詢，不要試圖重新購買 App 來解決問題。付款與退款結果取決於 Apple 的審核及現行政策，本手冊無法預先保證個別申請的處理結果。
後續 App 更新由 App Store 提供。是否自動更新，取決於裝置設定、網路、儲存空間與商店狀態；App 沒有立即更新，不代表一次買斷已失效。若要手動確認，可前往 App Store 帳號中的更新區查看目前狀態。本手冊不固定列出特定 App 版本，也不將歷史價格或舊系統需求視為長期承諾；購買與更新時都應重新查看目前產品頁資訊。
買斷也不代表本機設定會自動保存在購買記錄中。App Store 記錄的是 App 取得狀態，不會因此保存使用者後來填入的訂閱網址、伺服器密碼或規則檔案。購買前先了解這項限制，換機時就不會混淆「復原 App」與「復原設定」。已有設定的使用者，應在舊裝置仍可使用時妥善備份，並留意資料包含的存取權限；交易憑證與設定備份應分開保存。
若目前畫面顯示價格，但使用者記得曾經購買，請先暫停確認，依已購項目復原核對帳號與記錄。若尚未購買，則依商店實際提示完成交易，再進入首次開啟流程。遇到「已扣款但尚未下載」或「驗證後仍停留在原頁面」等情況，請先確認帳單狀態，再檢查下載階段；不要將所有異常都歸因於用戶端，也不必透過重複付款來確認能否使用。
05 iPhone 與 iPad 取得後首次開啟
將商店安裝與建立連線分成兩個步驟
在 App Store 完成取得後，請先等待下載與安裝完成，並確認按鈕已變成可開啟狀態。若圖示仍顯示等待，或進度尚未完成，請在商店與裝置下載階段排查，不要開始修改 App 內的連線設定。iPhone 與 iPad 的系統需求請以 App Store 頁面標示為準；同一購買帳號能否在目前裝置重新取得，也應一併考量產品頁相容性與帳號記錄，不能只以另一台裝置曾成功安裝作為判斷依據。
首次開啟 Shadowrocket 後，可先辨識 Home、Config、Settings 等主要入口。Home 用於查看現有伺服器與連線狀態，Config 與規則設定有關，Settings 用於相關設定；實際版面與入口位置請以目前 App 顯示為準。此時沒有伺服器列表，不屬於商店購買錯誤；使用者需要準備自己已有的訂閱或伺服器資料，再透過相應入口匯入。完成 App 購買不會自動產生這些資料。
系統 VPN 設定提示的意義
首次建立連線時，系統可能要求允許加入 VPN 設定，並要求進行裝置身分驗證。這是系統授予網路設定權限的流程，不是再次購買 Shadowrocket 的付款視窗。請先確認提示是由目前操作觸發，再閱讀內容並決定是否允許。若先前拒絕或中斷授權，可返回 App 重新檢查連線操作與系統提示；必要時在系統設定中查看相關 VPN 設定狀態，入口名稱請以裝置目前顯示為準。
允許系統設定，不代表伺服器一定能成功連線。伺服器位址、連接埠、協定參數、訂閱有效性與目前網路都必須正確；授權只處理系統是否允許建立相關網路設定。若裝置受到組織管理政策限制，部分網路設定可能由管理方控管，請向裝置管理方確認適用範圍，不要為了排查而自行移除不明設定。個人裝置上的舊設定也應先確認用途，再決定是否調整。
準備好自己的資料，再選擇路由方式
已有訂閱可透過 App 內的 Subscribe 等相應入口處理；手動輸入伺服器則從 Add Server 開始。具體參數必須來自使用者已有的資訊，不可只憑協定名稱猜測。匯入後先確認列表與選取項目，再了解 Global Routing 的三種模式：設定檔對應 Config，代理對應 Proxy，直連對應 Direct。首次測試時，請確認目前選用的模式，避免將 Direct 下的連線結果誤認為代理伺服器已可使用。
以下是 Shadowrocket .conf 檔案中的實際規則片段範例，用來說明設定與購買記錄彼此獨立。這不是可直接用來連線的完整檔案，也不包含伺服器憑證。範例會讓指定網域使用 PROXY，符合 GEOIP 條件的目標使用 DIRECT，其餘流量則由 FINAL 處理。規則依序比對，實際效果仍取決於目前設定、路由方式與可用的伺服器資訊。
[Rule]
DOMAIN-SUFFIX,example.com,PROXY
GEOIP,CN,DIRECT
FINAL,DIRECTiPad 的顯示差異與完成標準
iPad 介面可能因螢幕尺寸、方向與系統顯示方式而採用不同版面，但帳號購買核對、資料匯入與系統授權的流程不變。不要照著 iPhone 說明圖上的座標逐一尋找，請依 Home、Config、Global Routing 等原始介面文字找到功能。若同一購買帳號已在 iPhone 取得 App，iPad 上應先查看已購項目；能否取得及系統需求仍以 App Store 頁面標示為準。
首次使用的完成標準，應分別確認「App 可以開啟」、「自己的資訊已匯入」、「系統設定已獲允許」及「選定路由方式後的測試結果符合預期」。Connectivity Test 可作為檢查線索，但單次結果不能取代實際連線與規則判斷。更完整的匯入、連線與驗證步驟，請參閱快速上手使用說明。本章只說明取得 App 後的注意事項，避免將商店、權限與服務資訊問題混在同一操作中處理。
06 換機與「已購項目」復原
先復原 App，再復原自己的設定
更換新裝置或刪除 App 後重新安裝時，請先確認 App Store 使用原購買帳號，再從帳號中的「已購項目」或相應 App 列表尋找 Shadowrocket。符合目前商店與裝置條件時，通常可直接重新下載，不必再次付費。這裡復原的是已取得 App 的下載資格，不會一併復原使用者後來匯入的所有資料；即使 App 能成功開啟，訂閱、伺服器資訊與自訂規則仍須另外確認。
舊裝置仍可使用時，先整理現有設定會更妥當。記錄目前使用哪些設定檔，確認自己仍能取回訂閱網址與伺服器資訊，並查看 App 支援的匯出或備份入口及其涵蓋範圍。不要只因「裝置已做過備份」，就認定每項 App 資料都能完整轉移；復原範圍取決於備份方式與 App 實際保存的內容。請在新裝置逐項驗證後，再處理舊裝置上的資料。
從正確的 App 列表查找
在新裝置上開啟 App Store，進入帳號頁面，尋找「已購項目」、「App」或類似的 App 管理入口，再查看自己取得的 App。入口名稱會依系統顯示而異，重點是進入該帳號的歷史 App 列表，而不是只在商店首頁搜尋名稱。若有「不在此裝置上」等篩選項，請確認目前的篩選範圍；App 已部分復原或正在下載時，也可能不會出現在預期的篩選列表中。
- 確認「媒體與購買項目」的登入身分與原購買記錄一致。
- 在帳號 App 列表中搜尋 Shadowrocket，並檢查篩選範圍。
- 查看重新下載按鈕與提示，確認目前裝置及商店條件。
- 開啟 App 後復原自己的資料，再檢查 Config 與 Global Routing。
若列表中找不到，請先查看購買歷史或原始收據，確認當初究竟是由哪個本人帳號完成購買。裝置復原後顯示熟悉的頭像，不代表購買身分也已確認。也要考慮 App 是否已隱藏：隱藏項目可能不會出現在一般已購列表中，可從帳號設定提供的隱藏項目管理入口查核。能否查看或重新下載，請以目前帳號頁面提供的資訊為準；不要只因列表缺少項目就認定記錄已失效。
遇到價格按鈕時，先不要確認
記得買過卻仍顯示價格時，常見查核方向包括帳號不一致、家人共享關係變動、原交易狀態、列表篩選及目前商店狀態。價格按鈕本身無法說明原因。此時不要把再次付款當成第一個排錯步驟，應先回頭查核記錄。若找到的是家庭成員的購買記錄，而非自己的交易，請依下一章的家人共享條件判斷，不要將兩者視為相同的復原資格。
若有歷史購買記錄，但目前無法重新下載，還須檢查商店供應狀況、相容性、帳號限制及系統顯示的具體錯誤。曾經取得 App，不代表任何時間、任何裝置條件下都保證能復原。若需要確認帳號層級的問題，可使用裝置內 Apple 提供的協助入口，並準備 App 名稱、購買身分線索與錯誤訊息原文；對外說明時請遮蔽完整付款資訊及其他敏感資料。
重裝不是所有故障的起點
若 App 仍可開啟，只是某個伺服器或訂閱失效，請先確認已有的服務資訊，不要立刻刪除 App。刪除可能增加本機資料遺失風險，卻未必能改變伺服器狀態。確實需要重裝時，請先確認購買身分並備份資料。復原後若 On Demand 或連線狀態與預期不同，也應重新檢查設定；不要假定舊裝置上的所有開關都已正確轉移。
最終驗收應涵蓋兩個面向：在 App Store 確認 App 的取得資格，在 App 內確認自己的資料與使用狀態。前者完成後，購買復原問題大致已釐清；若後者仍有異常，請轉往使用說明或疑難解答。App 列表與帳號的個別說明，請參閱換機重裝後的已購項目復原方法，不要將設定移轉失敗誤判為需要重新購買用戶端。
07 家人共享的適用範圍與限制
依據目前產品頁與家庭設定一併判斷
家人共享是 Apple 提供的家庭功能。Shadowrocket 是否適用於目前的家庭購買關係，應同時確認 App Store 產品頁相關標示、家庭設定及成員帳號狀態；購買適用性請以 App Store 頁面標示為準。裝置已加入某個家庭群組，不代表任何 App 都能直接下載；家庭成員身分、購買項目共享狀態及 App 本身的適用條件，會分別影響不同環節。
查核時，先在產品頁尋找家人共享或相關支援資訊，再到系統的家庭設定確認目前的家庭關係。家庭群組可支援多種功能，其中一項已啟用，不代表購買項目共享也一定已開啟。請查看設定中明確列出的購買共享狀態，不要根據照片、儲存空間或其他家庭功能是否正常，推斷 App 購買權限。不同功能的狀態不能互相替代判斷。
從成員的購買記錄確認來源
若家庭購買關係符合條件，App Store 帳號中的 App 列表可能會提供查看家庭成員已購項目的入口。請選取實際購買 Shadowrocket 的成員，再查找 App；自己的購買列表是空的，不代表家庭成員的列表也沒有記錄。若找到 App，請依商店提供的重新下載提示操作；若找不到，則繼續確認購買者身分、App 是否已隱藏及目前的家人共享條件，不要反覆重新整理搜尋結果。
家庭成員通常仍各自使用自己的 Apple 帳號。確認家庭購買時，重點是檢查 Apple 的家庭功能是否授予目前成員存取資格，而不是將所有裝置改用同一個購買身分。保留各自的帳號歸屬，有助於區分個人購買記錄、家庭可存取項目與裝置本機設定，也方便日後處理成員異動或復原。家庭中由誰支付某筆款項，以及 App 列表將其顯示在哪位購買者名下，仍應依實際記錄核實。
| 查核對象 | 可確認的內容 | 不能據此推斷 |
|---|---|---|
| 家庭成員身分 | 帳號是否屬於目前家庭 | 所有 App 都能取得 |
| 購買共享設定 | 相關功能是否已啟用 | App 本機設定會自動同步 |
| 成員已購項目 | App 購買記錄的來源 | 連線服務自動適用 |
App 購買關係不能取代服務資訊
即使透過適用的家庭購買關係取得用戶端，使用者仍須有自己的訂閱或伺服器資訊。App 購買資格不會決定外部服務可使用的裝置數量、有效期間或使用範圍；這些條件應以使用者自己的服務資料為準。不要因為用戶端能在另一台裝置開啟，就認定同一份服務資訊必定允許同時使用。本手冊僅說明 App 的取得與設定，不對使用者已有服務的權限作出額外承諾。
家庭功能也不代表 Shadowrocket 的本機設定會自動傳送。某位成員在 Config 中調整的規則、選取的伺服器、訂閱網址及 On Demand 狀態，不應假定會出現在其他成員的裝置上。設定檔可能包含存取憑證，轉移前請確認資料歸屬及授權範圍。用於查核購買資格的截圖也應留意隱私，避免包含完整電子郵件、帳單地址或其他家庭成員不必公開的資訊。
家庭關係變更後的下載與更新
購買共享狀態、家庭成員關係或商店地區改變時，App 存取與後續更新可能受到影響。不能因為「以前已安裝成功」就認定之後一定能以相同方式重新下載，也不要將目前無法存取直接解讀為 App 損壞。請先記下發生變化的項目，再查看 App Store 提示。若成員地區不符合系統要求，請依帳號與家庭設定提供的條件處理，不要反覆退出或加入家庭來猜測結果。
兒童帳號、購買前詢問或受管理裝置，也應一併確認核准流程與內容限制。若要求仍在等待核准，應由相應家庭角色確認；若已核准但尚未下載，再檢查裝置網路與儲存空間。將核准、交易資格與下載進度分開處理，可避免重複提交同一項要求。若仍無法判斷，請保存產品頁支援資訊與目前提示，透過 Apple 提供的家庭與帳號協助入口確認；不要公開成員憑證，也不要預設任何家庭組合都適用。
08 搜尋不到、無法購買與下載受阻的分階段排解
先記下停在哪個步驟
排查應從最後一個明確完成的操作開始。搜尋沒有結果、產品頁無法開啟、價格按鈕無法使用、付款驗證失敗、下載等待、安裝後無法開啟，以及開啟後無法連線，分別屬於不同階段。請先記下裝置類型、目前購買商店、操作入口、最後成功的步驟與錯誤訊息原文，再決定接下來要檢查什麼。只說「不能用」無法定位問題；「已完成購買，但商店按鈕一直顯示等待」則能直接將焦點放在下載階段。
若只在搜尋階段受阻，請確認完整名稱、帳號商店與產品頁提示；若可直接開啟產品頁但搜尋沒有結果，應優先考慮搜尋結果與供應狀況，而非付款問題。產品頁明確提示地區無法使用時，請回頭確認帳號商店。若提示不相容，請查看相容性欄位；系統需求請以 App Store 頁面標示為準。不要透過變更語言設定來解決裝置相容性問題，也不要將網頁能開啟視為裝置可以購買的證明。
分別處理購買失敗與下載等待
能顯示價格但無法完成交易時，請優先檢查帳號是否需要確認條款、更新帳單資料、完成身分驗證或處理其他帳號問題。若出現內容限制或購買核准提示，請依系統相應設定查核。每次只處理提示明確指出的項目，並在操作後重新確認狀態；不斷切換網路、登出帳號和提交購買，會同時改變多個條件，反而難以判斷是哪一步有效。交易狀態不明時，先查記錄並暫緩再次確認。
已進入等待或下載進度時，請查看其他 App Store 頁面能否正常載入，並檢查網路穩定性、裝置可用儲存空間、行動網路下載設定，以及是否需要系統確認。可在可用且符合裝置管理要求的網路環境下重試，但不要同時刪除現有 App 資料。若系統提示儲存空間不足，請有計畫地整理空間；若下載已完成但圖示尚未更新，請重新確認商店按鈕狀態，再決定是否需要進一步處理。
| 狀況 | 優先確認 | 下一步 |
|---|---|---|
| 搜尋沒有結果 | 名稱、商店、供應提示 | 查看產品頁實際顯示的資訊。 |
| 付款尚未完成 | 帳號提示、帳單、核准 | 先確認交易記錄再重試。 |
| 下載持續等待 | 網路、空間、下載限制 | 處理明確提示後，觀察下載進度。 |
| 開啟後無法連線 | 授權、既有資料、路由方式 | 改從 App 內連線問題著手排查。 |
App 開啟後，結束商店階段的排查
App 能正常開啟卻無法連線時，請先確認系統 VPN 設定授權，再檢查自己的訂閱或伺服器資訊是否有效、是否已選取預期項目，以及 Global Routing 是否符合目前需求。訂閱更新失敗與 App Store 購買失敗不是同一種故障；重新付款無法修復失效網址。相關檢查請參閱訂閱更新與失敗問題排解；若規則行為不符合預期，則應回頭檢查 Config 中實際生效的檔案與規則順序。
若 App 本身無法正常啟動，請先記錄是立即關閉、停留在啟動畫面，還是系統明確禁止開啟，再檢查 App Store 更新狀態、裝置重新啟動後的情況與系統相容性。刪除後重裝應放在確認購買身分及備份資料之後，不宜作為第一步。受組織管理或家庭限制的裝置，也應確認相應政策，避免將管理限制誤判為 App 故障。對不熟悉的系統描述檔或管理設定，若缺乏判斷依據，不應直接移除。
整理可供複查的排錯記錄
每完成一項檢查，請記錄結果為「已確認」、「未確認」或「不適用」，不要把猜測寫成結論。例如，能開啟商店首頁只表示部分存取正常，不能證明付款流程也正常；有收據表示存在交易線索，仍須確認其帳號與狀態。對外描述問題時，可提供裝置類型、錯誤訊息原文與已完成的檢查，但請遮蔽帳號敏感資訊、訂閱網址、伺服器密碼及付款資料，避免排查過程增加資料外洩風險。
最後依問題範圍選擇後續入口：購買與復原資格請查閱本頁，首次匯入與連線請參閱使用說明，個別問題請查看疑難解答，商店產品身分請前往正版核對。若帳號或交易仍需平台確認，請使用裝置內 Apple 提供的協助入口，並備妥整理好的錯誤資訊。清楚判斷問題階段，比持續重複同一個失敗操作更有助於找出原因，也能避免不必要的設定變更與重複交易。